岗位职责：
1、对投诉工单工作负责，要与菜鸟内部、CP及商家等各方协作完成工单服务；
2、监督投诉工单的数据，与菜鸟内部小二沟通协调处理工单完成率，正确率等事宜；
3、负责督促和管理CP处理工单的效率，正确率和及时率等；
4、负责对CP及商家培训和宣导工单规则、工单投诉技巧；
5、搜集完善投诉工单规则，按照商家和菜鸟运营需求满足商家工单使用的场景；
6、处理菜鸟小二不能处理的升级工单判责，及时正确的处理升级工单；
7、协助跟进并完成工单报表及数据。
任职资格：
大专及以上学历，excel熟练，头脑灵活，以一定沟通能力，执行力要强，对数据敏感。
工作时间：朝九晚六，周末双休
工作地点：顺德区乐从镇菜鸟陆通物流园

         武汉佰钧成技术有限责任公司（以下简称“佰钧成”）致力成为中国领先的数字技术服务提供商，总部位于中国科教之城武汉（光谷软件园）。自2006年成立以来，佰钧成秉承“创造价值 承诺必达”的服务宗旨，迅速成长为IBM、华为、Google、Microsoft等全球500强企业在信息服务领域的重要合作伙伴。
         目前，佰钧成在中国大陆设立了26个分支机构或研发中心，并在美国、日本、新加坡和中国香港地区设立了分支机构，正逐步建成服务全球的需求响应机制。经过多年积累，佰钧成拥有了丰富的大型项目管理经验，在高科技、通信、能源、金融、制造等行业形成了独具特色的行业解决方案。
         佰钧成遵循国际先进的CMMI ML5、ISO27001、ISO9001、ISO14001、OHSAS18000等管理体系，聚焦集成服务、平台服务两大核心能力，深入了解客户需求，为客户打造核心竞争力提供可持续的数字技术服务，从而实现与客户的合作共赢。
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